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      售后服务工作流程及管理制度 

             一、售后服务管理目的 

             为规范售后服务工作,满足用户的的需求,保证用户在使用我公司产品时,能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率, 制定售后服务管理制度和工作流程 

             二、售后服务内容    

             1 根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏,无偿为用户维修或更换相应零配件   

             2 对保修期外的产品,通过销售中心报价(包括零配件,人员出差等)费用迅速,果断排除故障,让用户满意   

             3 对合同中要求进行安装调试的,在规定的时间内,组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训  

             4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品的使用情况,征求用户对产品在设计,装配,工艺等方面的意见 

             三、售后服务的标准及要求   

             1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,觉不允许顶撞用户和与用户发生口角  

             2 在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决 

             3 服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户监理良好的关系  

             4 接到服务信息,应在24小时内答复,需要现场服务的, 在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺。

             5 服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不允许同一问题重复修理的情况  

             如果您在购买产品后,有任何问题请随时拨打全国统一服务电话:010-61258632,我们会及时为您提供周到细致的服务。


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